Trước các thách thức lớn của môi trường mua sắm thay đổi không ngừng ở Việt Nam cũng như trên toàn cầu, các doanh nghiệp đang đối mặt với nhiều khó khăn trong việc tìm ra những cách tiếp cận mới, sáng tạo để làm hài lòng khách hàng. Cùng với sự phổ biến của trí tuệ nhân tạo và các công nghệ tiên tiến khác, nhiều lĩnh vực từ kinh tế, giáo dục đến giải trí đang chứng kiến sự tích hợp của các công nghệ này.

Công nghệ Trí Tuệ Nhân Tạo (A.I) đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực, từ giáo dục đến kinh doanh. Trong ngành bán lẻ, từ Nhật Bản, Hàn Quốc cho đến Việt Nam, robot dần trở thành “nhân viên bán hàng” quen thuộc với người tiêu dùng.

Circle K

Chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K đang thúc đẩy những đổi mới trong lĩnh vực mua sắm bằng việc triển khai hơn 10.000 hệ thống thanh toán “không chạm” Mashgin Touchless Checkout System. Hệ thống này cho phép khách hàng quét sản phẩm và thanh toán nhiều mặt hàng chỉ trong vòng chưa đầy một giây. Công nghệ Mashgin giúp giảm lỗi thanh toán và lỗi quét mã vạch sản phẩm, tiết kiệm thời gian và kinh phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Từ năm 2020, hơn 500 cửa hàng tại Mỹ và Thuỵ Điển đã áp dụng tính năng thanh toán này. Trong vòng ba năm tới, Circle K dự kiến sẽ triển khai công nghệ này tại hơn 7000 chi nhánh ở Hoa Kỳ.

Family Mart

Tháng 8/2022, chuỗi cửa hàng tiện lợi Family Mart công bố sẽ sử dụng robot của công ty công nghệ Telexistence (Nhật Bản) tại 300 cửa hàng có doanh thu cao nhất. Robot này có chức năng tự động lấp đầy sản phẩm nước giải khát khi kệ hàng hết. Công ty Telexistence cho biết robot có thể sắp xếp tới hơn 1000 lon hoặc chai nước giải khát vào tủ lạnh mỗi lần hoạt động.

GS25

Chuỗi cửa hàng tiện lợi GS25 của Hàn Quốc đã công bố sẽ đưa robot phục vụ tự lái “Eeron” vào hơn 9000 cửa hàng trên khắp đất nước. Eeron có thể phục vụ các đồ ăn, thức uống dưới dạng chất lỏng mà không xảy ra tình trạng đổ, vỡ.

7-Eleven

Chuỗi cửa hàng tiện lợi 7-Eleven tại Nhật Bản đưa công nghệ A.I vào hoạt động bán hàng để nâng cao hiệu quả marketing. Họ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo từ các công ty như OpenAI, Google để xử lý dữ liệu từ hoạt động bán hàng, thông tin nhà sản xuất và các đóng góp trên mạng xã hội.

Ở Việt Nam, các nhà bán lẻ như VinMart, Mega Market, Saigon Co.op cũng đang tích hợp trí tuệ nhân tạo vào hoạt động buôn bán của mình để tăng cường trải nghiệm mua sắm và phân tích hành vi của khách hàng.

Ngoài việc cải thiện trải nghiệm mua sắm, các thương hiệu cũng sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi của khách hàng. Aeon Mall Việt Nam đã sử dụng dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để phân tích và dự báo nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại trung tâm thương mại.

Như vậy, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo trong ngành bán lẻ không chỉ tăng cường trải nghiệm mua sắm mà còn giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó đáp ứng một cách hiệu quả và linh hoạt.